Direktbokningar hos Solaga Holidays
Version: 10 september 2026
Läs dessa bokningsvillkor och allmänna villkor noggrant innan du bekräftar din bokning.
Dessa villkor gäller turistboende för bestämda datum som bokas direkt hos Solaga Holidays, S.L., som bedriver verksamhet under namnet Solaga (Företaget). De ska läsas tillsammans med bokningsbekräftelsen, boendets regler, hyresavtalet, de fullständiga allmänna villkoren och integritetspolicyn. Tvingande konsumenträttigheter gäller alltid.
Den person som gör bokningen är Huvudgästen. Huvudgästen ansvarar för att alla gäster får del av och följer tillämpliga villkor och boendets regler.
Företag: Solaga Holidays, S.L., som bedriver verksamhet under namnet Solaga
Spanskt skatteregistreringsnummer: B93035699
Registrerad adress: Calle Cortina del Muelle 3, 2B, 29015 Málaga, Spanien
E-post: info@solaga.com
Kontorstelefon: +34 952 214 891 (09.00–17.30)
Akut hjälp dygnet runt: +34 655 958 237
WhatsApp, endast meddelanden: +34 951 79 39 71
En direktbokning blir bindande när Solaga utfärdar en skriftlig bekräftelse och tar emot den förskottsbetalning som visas under bokningsprocessen. Innan bokningen bekräftas ska Huvudgästen kontrollera boendet, datumen, antalet gäster, totalpriset, betalningsplanen, avbokningsvillkoren, säkerhetsdepositionen och eventuella tilläggstjänster.
Den version av villkoren som godkänns när bokningen görs gäller för den bokningen. Senare ändringar gäller endast framtida bokningar, om inte annat följer av tvingande lag.
Det pris som gäller är det totalpris som visas för det valda boendet, datumen och antalet gäster innan bokningen bekräftas. Priserna anges i euro och inkluderar tillämpliga skatter och avgifter, om inte annat tydligt anges i bokningsöversikten. En senare ändring av en skatt eller obligatorisk offentlig avgift hanteras i enlighet med tillämplig lag.
Om inte annat anges i bokningsbekräftelsen inkluderar priset för boendet vatten, el, gas där sådan tillhandahålls, internet, tillgänglig luftkonditionering eller uppvärmning, städning före ankomst, normal städning efter utcheckning, sänglinne, handdukar, underhåll av boendet och kundservice under vistelsen.
Valfria tjänster debiteras separat. Priset visas eller bekräftas innan Gästen beställer tjänsten.
Förskottsbetalningen motsvarar normalt cirka 35 % av det totala bokningspriset, men det exakta belopp som visas under bokningsprocessen och anges i bekräftelsen gäller. Förskottsbetalningen är en del av priset för boendet och utgör inte en separat administrationsavgift.
Det återstående beloppet debiteras automatiskt från det kort som användes för bokningen 28 dagar före incheckning. Om bokningen görs inom 28 dagar före incheckning ska hela priset betalas när bokningen bekräftas. En annan betalningsplan som uttryckligen anges i bokningsbekräftelsen har företräde.
Huvudgästen ska tillhandahålla en giltig betalningsmetod och säkerställa att tillräckliga medel eller tillräcklig kredit finns tillgänglig. Om en planerad betalning misslyckas kan Solaga begära en alternativ betalningsmetod. Solaga kan avboka bokningen om beloppet fortfarande är obetalt efter skäligt meddelande, med förbehåll för de godkända avbokningsvillkoren och tillämplig lag.
Avbokningar ska skickas skriftligen till info@solaga.com. Den dag då Solaga tar emot det skriftliga meddelandet avgör avbokningsavgiften:
Mer än 28 dagar före incheckning: kostnadsfri avbokning och återbetalning av samtliga erlagda belopp, inklusive förskottsbetalningen.
Från 28 till 9 dagar före incheckning: avbokningsavgift på 50 % av det totala priset för boendet. Belopp som har betalats utöver denna avgift återbetalas.
8 dagar eller mindre före incheckning: avbokningsavgift på 100 % av det totala priset för boendet.
Huvudgästen kan begära ändring av datumen. Alla ändringar är beroende av tillgänglighet och Solagas skriftliga bekräftelse. Solaga tar inte ut någon separat administrationsavgift för ändringen, men priset räknas om utifrån det nya boendet, de nya datumen och det nya antalet gäster. Om ändringen inte kan godkännas fortsätter den ursprungliga bokningen och dess avbokningsvillkor att gälla.
Turistboende som bokas för bestämda datum omfattas inte av den allmänna ångerrätten på 14 dagar. Rättigheter enligt tvingande lag påverkas inte.
För bokningar som görs via Airbnb, Booking.com, Vrbo eller en annan extern plattform gäller plattformens obligatoriska regler för betalning, ändringar, avbokning, säkerhetsdepositioner och krav i den utsträckning plattformen reglerar dessa frågor. Dessa villkor fortsätter att gälla för vistelsen och användningen av boendet när de är förenliga med plattformens regler och tvingande lag.
Om det bokade boendet blir otillgängligt på grund av ett underhållsproblem, force majeure eller en annan händelse utanför Solagas rimliga kontroll kan Solaga erbjuda ett boende med likvärdiga eller bättre egenskaper utan extra kostnad för boendet. Ersättningsboendet kräver Gästens godkännande. Ett boende av lägre standard får endast erbjudas med en lämplig prisnedsättning.
Om Solaga inte kan erbjuda ett lämpligt alternativ, eller om Gästen av rimliga skäl avböjer det föreslagna alternativet, avbokar Solaga det berörda boendet och återbetalar alla belopp som har betalats för det. Denna bestämmelse begränsar inte några ytterligare tvingande rättigheter.
Den boendespecifika incheckningstiden anges i bokningsbekräftelsen och är normalt 15.00 eller 16.00. Tidig incheckning garanteras inte och kräver Solagas bekräftelse.
Vid personlig incheckning ska Gästen ringa den angivna kontaktpersonen vid ankomsten till Málaga eller cirka 30 minuter före ankomsten till boendet. Ett WhatsApp-meddelande ersätter inte det nödvändiga telefonsamtalet. Om kontaktpersonen inte kan nås ska Gästen ringa numret för akut hjälp dygnet runt.
Avgifterna för sen incheckning är:
20.00–22.00: 25 EUR
22.00–00.00: 35 EUR
Efter 00.00: 50 EUR och förhandsgodkännande krävs
Avgiften för sen incheckning ska betalas kontant vid ankomsten.
Alla personer som bor i boendet ska registreras i enlighet med tillämplig lag. Varje gäst över 14 år ska lämna de uppgifter som krävs, visa upp eller skicka in en identitetshandling och underteckna registreringsblanketten för gäster enligt den angivna metoden. Den medföljande vuxna ska lämna uppgifter om gäster under 14 år.
Registrering i förväg via Solagas system för incheckning online är obligatorisk. Solaga kan skjuta upp överlämnandet av nycklar tills alla tillämpliga krav på identifiering och registrering har uppfyllts. Vägran att genomföra den lagstadgade registreringen kan leda till att tillträde till boendet nekas.
Huvudgästen godkänner att Solaga och företagets betaltjänstleverantör gör en tillfällig kortreservation för det belopp som anges som säkerhetsdeposition i bokningen. Kortreservationen görs på den planerade incheckningsdagen. Det är inte en debitering, men beloppet kan tillfälligt minska kortets tillgängliga saldo eller kreditutrymme.
Gästen ska tillhandahålla ett giltigt kort med tillräckliga tillgängliga medel eller tillräckligt kreditutrymme. Överlämnandet av nycklar kan göras beroende av att kortreservationen kan genomföras.
Efter utcheckningen inspekterar Solaga boendet. Om inget avdrag behövs instruerar Solaga sin betaltjänstleverantör att häva kortreservationen två dagar efter utcheckningen. Hur lång tid det tar innan beloppet åter blir tillgängligt beror på banken eller kortutgivaren och ligger utanför Solagas kontroll.
Solaga kan debitera hela eller delar av säkerhetsdepositionen för att täcka skäliga och dokumenterade kostnader för skador som kan hänföras till gästerna, reparation eller ersättning av egendom, saknade föremål eller nycklar, låssmedstjänster samt extra städning när boendets skick tydligt kräver mer än normal städning efter utcheckning. Inget avdrag görs för normalt slitage.
Om ett belopp debiteras informerar Solaga Huvudgästen om beloppet och skälet och tillhandahåller, i den mån det rimligen är möjligt, underlag. Ansvaret för skador är inte begränsat till säkerhetsdepositionen.
Den boendespecifika utcheckningstiden anges i bokningsbekräftelsen och är normalt 10.00 eller 11.00. Boendet ska vara utrymt och alla nycklar återlämnade enligt avreseinstruktionerna senast vid denna tid. Sen utcheckning kräver Solagas uttryckliga förhandsgodkännande och kan medföra en avgift som uppges och godkänns i förväg.
Gästen ska omgående rapportera fel, skador eller incidenter som upptäcks vid ankomsten eller under vistelsen. Normal städning efter utcheckning ingår, men gästerna ska lämna boendet i rimligt städat skick, diska smutsig disk och ta ut soporna. Extra städning får endast debiteras när boendets skick tydligt kräver mer än normal städning efter utcheckning.
Om inget annat anges får varje gäst en badhandduk och en handhandduk. Veckostädning och byte av sänglinne ingår inte vid längre vistelser, om inte annat anges i bokningsbekräftelsen.
Endast registrerade gäster får komma in i eller vistas i boendet, om inte Solaga har gett sitt förhandsgodkännande och alla tillämpliga identifieringskrav är uppfyllda. Det tillåtna antalet gäster får inte överskridas.
Gästerna ska ta väl hand om boendet, möblerna, apparaterna, installationerna och de gemensamma utrymmena. Huvudgästen ansvarar för skador och kostnader som direkt orsakas av Huvudgästen eller av någon som Huvudgästen tillåter att komma in i eller vistas i boendet, när de beror på avsiktligt eller vårdslöst handlande eller ett brott mot villkoren.
Gästerna får inte:
hålla fester eller evenemang;
orsaka störningar eller föra oskäligt oväsen, särskilt efter 21.00;
röka eller använda e-cigaretter inne i boendet;
bedriva olaglig, farlig, ohälsosam eller skadlig verksamhet;
använda kolgrill, om det inte uttryckligen tillåts i informationen om boendet;
överskrida det tillåtna antalet gäster;
överlåta bokningen, hyra ut boendet i andra hand, kopiera nycklar eller manipulera säkerhetsutrustning; eller
bryta mot kommunala regler, boendets regler eller bostadsföreningens regler.
Ett allvarligt eller upprepat brott mot reglerna kan leda till att vistelsen avslutas i förtid i enlighet med de fullständiga allmänna villkoren och tillämplig lag.
Djur är inte tillåtna utan Solagas uttryckliga förhandsgodkännande. Detta påverkar inte rättigheter avseende assistansdjur enligt tillämplig lag. Gästerna bör informera Solaga före ankomsten så att praktiska arrangemang kan avtalas.
Tillgängligheten varierar mellan boendena. Gäster med nedsatt rörlighet eller andra tillgänglighetsbehov bör begära boendespecifik information före bokningen. Ett särskilt önskemål blir en del av bokningen först när Solaga har bekräftat det skriftligen.
Förlorade nycklar ska rapporteras omedelbart. Om nycklarna lämnas inne i boendet tillkommer en serviceavgift på 30 EUR under normala öppettider eller 60 EUR efter 20.00. Den ansvariga personen ska dessutom betala dokumenterade kostnader för låssmed samt byte av nycklar eller lås.
Solaga får gå in i boendet, med föregående meddelande när det är möjligt, för att utföra brådskande reparationer, hantera en incident, förhindra skada eller uppfylla en rättslig skyldighet. I en nödsituation får Solaga gå in utan föregående meddelande när det är nödvändigt och proportionerligt.
Klagomål ska skickas via e-post till info@solaga.com så snart som rimligen är möjligt under vistelsen. Klagomålet ska innehålla bokningsnumret, en beskrivning av problemet och tillgängligt underlag så att Solaga kan utreda frågan och vidta rimliga åtgärder för att lösa den.
Solagas team bedömer klagomålet och avgör om en återbetalning eller annan åtgärd ska erbjudas i enlighet med bokningsvillkoren, omständigheterna och tillämplig lag. Junta de Andalucías officiella klagomåls- och reklamationsblanketter finns tillgängliga på begäran.
Gäster som behöver en faktura kan begära den via e-post till info@solaga.com och ange bokningsnummer och faktureringsuppgifter.
Händelser utanför Solagas rimliga kontroll omfattar skogsbränder, rök eller aska, officiella evakueringsbeslut, stängda vägar eller flygplatser, extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, avbrott i allmänna försörjningstjänster, offentliga arbeten och åtgärder från en offentlig myndighet, när händelsen och dess följder inte rimligen kunde ha undvikits eller övervunnits av Solaga.
Om en sådan händelse gör det bokade boendet osäkert, olagligt att använda eller i praktiken otillgängligt erbjuder Solaga, när det rimligen är möjligt, ett lämpligt alternativt boende. Om inget lämpligt alternativ finns, eller om Gästen av rimliga skäl avböjer det, återbetalar Solaga det pris som betalats för de berörda outnyttjade nätterna.
Om boendet fortfarande är säkert, lagligt och tillgängligt men Gästen inte kan anlända eftersom Gästens flyg eller annat valt transportmedel ställs in, försenas eller omdirigeras, fortsätter avbokningsvillkoren i avsnitt 5 att gälla. Gästen bör begära ersättning från transportföretaget eller reseförsäkringen. Solaga kan, som en goodwillåtgärd och i mån av tillgänglighet, erbjuda ett datumbyte eller ett tillgodohavande, men detta garanteras inte.
Om ett officiellt evakueringsbeslut, en flygplatsstängning, ett reseförbud eller en annan offentlig begränsning gör det objektivt omöjligt att resa till eller använda boendet bedömer Solaga bokningen utifrån omständigheterna och tillämplig tvingande lag.
Solaga ansvarar för att tillhandahålla boendet i enlighet med bokningen och tillämplig lag. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas, inklusive ansvar som uppkommer på grund av Solagas egen vårdslöshet eller underlåtenhet att tillhandahålla den avtalade tjänsten.
Om inte annat följer av tillämplig lag ansvarar Solaga inte för flyg, transport, alternativa researrangemang, förlust av personliga tillhörigheter eller andra indirekta förluster som orsakas av händelser utanför Solagas rimliga kontroll. Gästerna ansvarar fortfarande för sina personliga tillhörigheter, utan att detta utesluter ansvar när förlusten eller skadan beror på en handling eller underlåtenhet som Solaga är rättsligt ansvarigt för.
Solaga behandlar de personuppgifter som krävs för att hantera bokningar, tillhandahålla boendet, behandla betalningar och säkerhetsdepositioner, hantera incidenter samt uppfylla rättsliga skyldigheter avseende registrering och rapportering av gäster. Uppgifter kan delas med behöriga myndigheter, betaltjänstleverantörer och personuppgiftsbiträden när det finns en rättslig grund.
Mer information om den personuppgiftsansvarige, ändamålen, de rättsliga grunderna, mottagarna, lagringstiderna, internationella överföringar och rättigheter avseende dataskydd finns i integritetspolicyn.
Dessa villkor regleras av spansk lag och den turist- och konsumentskyddslagstiftning som gäller i Andalusien, inklusive dekret 28/2016 av den 2 februari i ändrad och gällande lydelse, samt annan tillämplig spansk nationell, regional eller kommunal lagstiftning och EU-lagstiftning.
Bokningsbekräftelsen, betalnings- och avbokningsvillkoren, boendets regler, hyresavtalet, de fullständiga allmänna villkoren och integritetsinformationen utgör en del av avtalet när de har tillhandahållits före bokningen eller uttryckligen godkänts. Om två dokument strider mot varandra har den bokningsspecifika bekräftelsen och obligatoriska regler från en extern plattform företräde i den fråga de uttryckligen reglerar, följt av hyresavtalet och de fullständiga allmänna villkoren, alltid med förbehåll för tvingande lag.
Tvister ska avgöras av de domstolar som är behöriga enligt tvingande regler om territoriell behörighet och konsumentskydd.
Den spanskspråkiga versionen är den gällande versionen. Översättningar kan tillhandahållas för att hjälpa gästerna att förstå villkoren. Om en översättning avviker från den spanska texten har den spanska texten företräde i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag och utan att begränsa Gästens tvingande konsumenträttigheter.
Genom att bekräfta bokningen intygar Huvudgästen att dessa bokningsvillkor och allmänna villkor, de fullständiga allmänna villkoren och integritetspolicyn gjordes tillgängliga före bokningen och godkänner den version som anges ovan. Solaga tillhandahåller eller gör en kopia på ett varaktigt medium tillgänglig tillsammans med bokningsdokumentationen.